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新时期公共图书馆服务管理创新工作的策略分析

时间:2018-09-05 08:38:13  来源:互联网整理  作者:匿名  TAG:

  【摘 要】在社会环境下,公共图书馆作为文化服务体系的重要载体,对公众知识水平的提高有着重要作用。随着人们生活水平的提高,传统公共图书馆服务模式已经不能满足人们的实际需求。基于此,本文对新时期公共图书馆服务管理创新策略展开探讨。

  【关键词】公共图书馆;服务管理;管理创新;工作策略

  一、引言

  公共图书馆是公益性、价值性的集合体,承担着传播优秀文化、增加社会知识储备的责任,需要为广大人民群众提供更好的图书服务。当前,我国公共图书馆利用效率不高、群众参与积极性有待提升、图书管理不够系统等问题,制约了公共图书馆的发展。因此,公共图书馆要创新管理技术,从图书采购、图书借阅、图书管理和网上图书馆等方面入手,进一步提升公共服务水平。

  二、公共图书馆的特点

  公共图书馆是一个传播文化的圣洁之地,跟传统的图书馆比起来公共图书馆有着几个特点:第一,该图书馆是向所有居民开放的。第二,公共图书馆的一切经费都是通过当地行政部门税收来提供的。第三,公共图书馆不是随便就能建立的,建立必须要有一定的法律依据。由于公共图书是馆针对各种人开放,不仅仅是对学生开放,同时儿童、老人等等都可以进入公共图书馆来学习,所以更应该注重公共图书馆对读者的服务水平和态度。同时公共图书馆的类型有很多,不光是有实体建筑物的公共图书馆,还有网络公共图书馆等,这样能够便于人们的阅读习惯、实现多方面传播文化的公共图书馆的目的。

  三、新时期公共图书馆服务管理创新策略

  (一)服务管理观念的创新

  长期以来,公共图书馆的管理理念偏向于文献的保存,没有从读者利用文献的角度考虑问题,在这种服务管理理念下,读者就难以得到优质的服务,进而挫伤读者进入读书馆的积极性。新时期,要想促进图书馆资料的高效利用,公共图书馆就必须转变服务管理理念,积极树立以“服务读者为中心”的理念,将读者的利益放在首位,变被动服务为主动服务,从而更好地满足读者的需求,从而让读者产生“乐不思蜀”的感觉。

  (二)图书馆业务管理的创新

  图书馆一线服务人员应该利用自动化借阅信息数据平台,在为读者提供借书阅览咨询服务的同时,收集借阅信息、读者需求、读者类别,以及文献利用率等业务数据,每个月对借阅数据进行统一的分析和整理,对图书馆的每一项业务进行分类汇总,然后在业务碰头会上将分析报告详细通报。各部门应该依照分析报告,加快调整今后购置纸质新书、选择电子书籍、播放视频音频、开展公益文化讲座等业务工作的侧重点,从而使得业务关联部门信息互通,形成统一的标准,以最快的速度实现图书馆文献的采访编目和读者借书阅览的统一,让读者能够充分利用更多的文献信息资源。

  (三)加强公共图书管信息化建设

  建立网上公共图书馆平台,足不出户完成图书馆基本功能公共图书馆要想实现数字化,就必须依赖现代信息技术进行数据管理,借助网上平台完成基本的图书馆功能。首先,图书馆要做好数据库与Web系统的链接,使读者借助网络就能完成信息的查询,并建设与图书馆相匹配的公共图书平台,读者通过该平台可以在线阅读馆藏文献、图书和视频,实现对有效信息的获取,节约读者的时间。其次,图书馆要设定公共图书平台预借功能,允许读者在线预订所需图书,并将该图书锁定该用户,同时,系统平台会将图书的具体位置反馈给用户,用户直接按照系统指示就能获得想要的图书,提高了图书的借阅效率。

  (四)树立竞争意识,进行特色服务

  随着互联网的发展,改变了公共图书馆的不可替代性,人们获取知识的渠道变的丰富多样,怎么样才能让读者走进读书馆成为了很多图书馆的困惑。很多图书馆已经开始改变千篇一律、缺乏地方特色的服务模式,利用公共图书馆在科学、专业上面的优势,为读者提供更加专业的服务。同时根据地方特色,增加藏书的特色性,丰富服务内容,增加阅读趣味。例如少儿图书类,开辟少儿活动场所,寓教于乐,开展适合儿童参加的读书会、舞台剧展示等;针对老年人,邀请专家进行中医养生类的讲座等。

  (五)制定培训制度,提高员工综合素质

  对员工的培训是一项长期的任务,要有科学的培训目标与计划,要根据岗位的需要,根据员工的特点、专业、学历,有组织、有步骤、有层次地进行岗位培训、基础知識培训、业务培训、专业技能培训、现代信息技术培训,通过举办培训班、专题报告会、专题学术讲座、参加学术研讨会、短期学习与工作、脱产或在职深造等方式,更新员工的思想观念、提高员工的知识水平与业务素质、开拓员工的眼界,使员工及时了解到国内外图书馆界的动态以及相关学术研究的动态、培养更多的骨干员工并由他们去带动与提高整体员工的水平,尽快组成一支专业化的复合型人才队伍。

  四、变革服务模式

  服务模式的变革主要体现在5个方面,即服务管理的规范化、服务方式的现代化、服务程序的细致化、服务对象的个性化和服务方式的多元化。

  (一)服务管理的规范化

  服务管理的规范化表现为:①服务制度的规范化。各项服务规范都是以一定的制度为依据,无论是在服务内容、服务方式还是在服务流程方面,都有相应的文件予以指导。②服务流程规范化。它是指馆内服务流程符合图书馆相关的行业标准,能够为人们提供极大的便利。

  (二)服务方式的现代化

  服务方式的现代化表现为:①制订先进的管理理念和管理制度,各项规章制度都能够体现新时代下对公共图书馆提出的新要求;②馆内服务和新技术、新工具相融合,科技和服务的结合能够最大限度地提升服务效率和服务效果。

  (三)服务程序的细致化

  服务程序的细致化表现为:①设置人性化的服务流程。从用户的角度出发,每一个服务环节都应真正考虑用户的服务体验。②服务流程设置的科学性和可持续发展性。将人性化纳入服务流程设置的考虑因素中,更多地考虑该流程设计的科学化和可持续发展化,判断流程设置是否灵活,是否能够满足不同用户的需求,或是满足同一用户在不同状况下的使用需求,流程设置是否能够实现馆内资源的优化配置等。

  (四)服务对象的个性化

  服务对象的个性化表现为:①定期开展用户需求调查,随时掌握用户的需求;②细分用户群体,研究不同群组用户的需求偏好,从而提供符合其需要的服务;③推送用户定制化服务,利用移动互联网、移动终端为不同用户专业量身打造个性化服务。

  (五)服务方式的多样化

  服务方式的多样化是指公共图书馆能够按照人们的不同需求,以不同的形式提供服务,比如到馆服务、上门服务、网络一对一服务等。利用各种科技、应用工具,为用户提供各类线上/线下、面对面/虚拟形式的服务。

  五、结语

  综上所述,图书馆管理模式的创新服务工作,离不开科学的管理模式、先进的管理理念和高素质的服务人员。只有具备以上条件,图书馆管理服务创新工作才能在公共文化服务体系建设中发展壮大,推动公共图书馆更好的发展。

  【参考文献

  [1]卢云鹏.新时期公共图书馆服务创新策略探讨[J].才智,2017(23):263-264.

  [2]蒲克玲.新技术条件下的图书馆创新管理与服务研究[J].卷宗,2017(29):61-62.

  【3】张莉.试谈新时期公共图书馆深化读者服务工作的切入点[J].图书馆理论与实践,2012(1):88-90.

  [4]李彦超.新时期公共图书馆读者工作的特点和任务[J].图书馆工作研究,2011(10):87-89.

  [5]蒋欢芹,陈璐瑛.对新时期公共图书馆读者服务创新的几点思考[J].图书馆学刊,2006(4):28.


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