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O2O模式下的社区电子商务的商业模式分析

时间:2018-11-27 21:33:39  来源:互联网整理  作者:匿名

  摘要:O2O模式下的社区电子商务,把实体店、物流和网络购物整合在一起,给消费者提供更加方便快捷的服务。顺丰嘿客成立以来,其目标客户由最初的注重消费体验的购买者变为了中高端消费的购买者,并由此带来了商业模式的变化,本文将针对顺丰嘿客在各阶段的商业模式进行分析,并在此基础上总结嘿客经营不善的原因,并提出改进建议。

  关键词:O2O;商业模式;顺丰嘿客

  一、020模式下的社区电子商务的商业模式

  随着近年来社会经济的进步,电子商务也取得了长足的发展。在人口密度集中的社区中,针对目标群体社区住户,以数字化的电子商务作为基础,满足社区住户的消费需求,这种O2O模式下的社区电子商务模式开始兴起。爱顾商城、顺丰嘿客、彩生活服务集团等多家企业针对这一模式进行了实践。

  社区电子商务的商业模式服务流程主要是:第一,售前预订,在店内直接扫码、查询、预定和购买;第二,售中商品抵达,顾客可选择送货、提取或先进行试用等不同的方式;第三,售后保证,在有效的期限内,商品又未受损的情况下,可享受退货或调换服务。

  二、以顺丰嘿客为例社区电子商务案例分析

  1顺丰嘿客简介

  嘿客是顺丰旗下网购服务社区店,自2014年开始铺点运营,除青海、西藏以外,在全国各省市自治区均有覆盖,希望通过整合渠道资源,为顾客提供更灵活、更便捷、更智能化的线下社区服务体验。2016年下半年,顺丰嘿客与顺丰的线上电商顺丰优选进行整合,实现线上、线下的一体化。

  2顺丰嘿客初期的商业模式分析

  (1)顾客价值主张。顺丰嘿客在成立初期定位的顾客群主要是注重品质服务、注重到店体验的人群。一方面,对于那些熟悉网购流程的社区消费者而言,当前的网购消费无法方便进行产品体验,如果买回来的产品不符合消费者的要求,还需进行繁琐的退货流程。另一方面,对于那些不熟悉网购流程的社区消费者而言,他们具有对网购的好奇和渴望,但是却不能完整操作整个网购流程。

  (2)顾客问题解决方案。基于上述顾客价值主张,顺丰嘿客设计出一种线下虚拟商品扫码的运营方式。在顺丰嘿客店内,无实物摆设,顾客通过电子触摸屏浏览网页来挑选自己想要体验或购买的商品,然后采用手机扫码、门店PAD等方式下单。顾客可选择上门送货、自取等方式,由顺丰借助其自身强大的配送网络信息和基础优势,负责产品的运输和配送。商品抵达后,顾客可直接体验产品性能,如果满意,则直接付款,如果不满意,可由顺丰代其完成后续的退货程序。

  (3)盈利模式。顺丰嘿客的盈利点主要来自佣金、广告费、收发快递等。首先,顺丰嘿客的商品主要由第三方提供,顺丰嘿客作为一个平台从中收取一定比例的佣金。其次,顺丰嘿客门店中几乎80%的空间都用于展示商品信息,且根据摆放位置的不同,其广告费也有所差异。最后,顺丰嘿客作为一个快递点,其提供的快递自取自寄业务也为其带来了利润。

  (4)资源合作网络方案。基于顾客想要获得网购商品体验的价值主张,网购商品可以说是一种关键资源,如何快速地将这一关键资源送达顾客是顺丰需要解决的重要问题。为此,顺丰没有选择直接与产品供应商建立联系,而是与中国联通、麦包包、万表网和顺丰优选等二十多家电商平台建立了合作关系,主要商品包括手机、服装、箱包、手表、保健品,手机充值和洗衣等生活服务。

  (5)顺丰嘿客初期的商业模式评价。顾客体验是否实现顾客价值主张是评价一种商业模式是否成功的基准。顺丰嘿客所设计出的顾客问题解决方案其实是在充分利用顺丰物流配送优势的基础上,将原先包括挑选商品、下单、收件、付款和退货的完整的网购过程在顾客与顺丰嘿客间进行了重新分工。但这种解决方案在实现顾客想要进行商品体验的价值主张方面似乎并没有成效,为顾客获取商品体验的过程与顾客直接进行网购的过程基本上是一致的,只是采用顺丰快递可节省一定的时间。

  三、顺丰嘿客后期的商业模式分析

  1顾客价值主张

  经过两年多的运营,顺丰嘿客开始从线下虚拟商品扫码店运营模式转型为中高端便利店模式,其目标客户也由最初的注重消费体验的购买者变为了中高端消费的购买者。顺丰嘿客抓住了顾客对网络购物售后服务质量的担忧。

  2顾客问题解决方案

  在顺丰嘿客店内,主要经营进口海鲜、红酒和新鲜水果等。顾客在顺丰嘿客店内购买的商品出任何问题,都可以直接到任何一家嘿客店解决。此时的顺丰嘿客店就相当于一家虚拟网店的实体化。

  3盈利模式

  与初期的盈利模式相比,转型后的顺丰嘿客的盈利点主要来源于佣金和快递业务,且顺丰快递仍是其主要收入来源。

  4资源合作网络方案

  与顺丰嘿客合作的产品提供商主要是顺丰优选,其产品多是产地直供,大力发展冷链供应链。

  5顺丰嘿客后期的商业模式评价

  后期的顺丰嘿客相当于一个提供中高端产品的非纯正的便利店。虽然顺丰想要借助自有资源搭建一条完整的闭环供应链,但顺丰优选作为嘿客店的主要产品提供者,已借助网络能直接和顾客进行双向沟通,在其之后再开设嘿客店用来解决顾客对网购售后服务质量担忧的问题显得有些多此一举,再加上嘿客店所提供的产品品种少,进一步考虑嘿客店运营的成本问题,顺丰嘿客后期的商业模式并不是很明智。

  四、顺丰嘿客经营不善原因及改进建议

  1经营不善原因

  通过分析顺丰嘿客初期和后期的商业模式,可以发现,顺丰嘿客在前后期分别呈现出两个性质,一个是网购服务体验店,另一个是社区便利店。

  作为网购服务体验店而言,顺丰嘿客成功抓住顾客需求,但在设计方案时,顺丰嘿客似乎只是单纯地凸显了其快递优势,却并未切中要害。为顾客提供产品体验的过程与顾客进行网购的过程基本一致,前者还需顾客前往嘿客店中完成下单,反倒更加不便。尽管嘿客为顾客提供购买产品之前亲自试用、检验产品效果的机会。但是顺丰嘿客在创建初期合作的资源偏小众化,没有和顾客使用频率最高的网购平台合作来赢得顾客的认知,难以激起广大消费者的关注。此外,嘿客在未获得稳定顾客流的情况下,就开始盲目扩张。

  作为社区便利店而言,顺丰嘿客相较于普通社区便利店的优势是能实现零库存,从而降低长期以来困扰零售业的库存成本问题,其劣势是顾客需承担在获取产品的过程中所产生的时间成本及可能因此而产生的其他成本。对于一个社区便利店而言,其基本作用就是使社区居民方便、快捷地买到基础日常用品,因此,它一定是存有一定量的库存的,像顺丰嘿客这样“零库存”的便利店,只是为企业减轻了成本负担,为顾客带去的利益反而消失了。而如果顺丰嘿客店中放置一定的库存,那顺丰的物流优势就难以发挥。由此可见,将顺丰嘿客定位成一个社区便利店并不是一个明智的选择。

  2改进建议

  如果顺丰想要在O2O模式下的社区电子商务的商业模式取得成功,就必须解决这几方面的问题。

  第一,如今顺丰嘿客与顺丰优选已经整合,实现了线上线下的一体化。但是对二者资源的整合还需要继续协调。

  第二,顺丰必须在抓住消费者特点的基础上明确自身定位。基于前述分析,本人认为可将其定位于充分利用社区地理位置优势的网购服务体验店。社区店的地理位置优势不仅为顾客获得网购体验提供便捷,使顾客能充分利用回家、离家的时间完成网购体验,还能解决顺丰在“最后一公里”配送过程中所面临的车辆通行难、停靠难、装卸难等问题。

  第三,作为新兴的模式认知度较低,顺丰需要加大宣传力度提高认知度。

  参考文献:

  [1]張南燕顺丰嘿客转型之路不顺畅[N].国际商报。

  [2]梁鑫鑫O2O模式下的社区电子商务的商业模式案例分析[J].商,2015,(16): 117~120

  [3]王莹,吴春珍,李榕芳基于O2O的顺丰“嘿客”便利店的商业模式分析[J].湖南商学院学报,2015,(02): 41~44

  [4]周欢互联网经济下的O2O商业新模式--以顺丰“嘿客”为例[J].对外经贸,2015,(08): 72~74


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