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西药房药学服务质量的临床应用

时间:2018-04-11 22:02:49  来源:互联网整理  作者:匿名  TAG:

  【摘 要】目的:分析西药房药学服务质量的提升措施。方法:2016年10月-2017年9月,我院西药房开展全面药学服务质量提升工作,将其与2015年10月-2017年9月全面实施药学服务质量提升工作前的西药房各项工作进行比较。本院西药房工作人员总共28名,分别抽取420例患者进行研究。结果:全面药学质量措施实施后的差错事件发生率、投诉事件发生率以及患者满意度均要明显优于实施前,有统计学意义(P<0.05)。结论:影响西药房药学服务质量提升的因素比较多,通过全面实施药学服务质量提升措施,在减少差错事件、患者投诉事件的发生率方面具有较为明显的作用,从而提升患者的满意度,值得西药房广泛推广实施。

  【关键词】西药房;药学服务;质量保证;应用

  一直以来,医院西药房药物管理,更加注重对自身内部的管理,比如内部管理制度的改革和调整,因而在一定程度上忽视了药学服务质量的提升。在近些年的医患纠纷中,因为不合理药物的使用导致的纠纷占据的比重也逐渐上升。各种因素掺杂在一起,迫使医院西药房重视药学服务质量的提升。本文中,笔者从我院的实际情况出发,对西药房全面实施药学服务质量提升措施前(2015年10月-2017年9月)和实施后(2016年10月-2017年9月)的工作开展情况进行探究,分析全面药学服务质量提升措施实施的效果。现将具体情况汇报如下:

  1 资料与方法

  1.1一般资料

  2.16年10月-2017年9月,我院西药房共有8名工作人員。全部为女性,工龄最长28年,最短1年。本科以上学历2人,大专5人,中专1人。平均工龄8.2年左右。药学服务质量提升措施实施前的420例患者中,男217例,女203例;年龄最大78岁,最小14岁,平均年龄(45.6±2.3)岁。药学服务质量提升措施实施后的420例患者中,男219例,女201例;年龄最大79岁,最小12岁,平均年龄(45.7±2.1)岁。实施前后在上述各项基本资料的对比上差异不显著,P>0.05,有可比性。

  纳入标准:应用西药进行治疗;年龄10-80岁之间经医院伦理委员会批准;自愿参与并签署之情同意书。排除标准:不符合西药治疗标准者;年龄>80岁或者<10岁;精神状态不正常者。

  1.2方法

  对照组未实施西药房药学服务质量提升措施,仍旧根据传统的药学服务质量管理制度开展日常工作。工作人员根据医生开具的处方发药,发药时与患者进行简单的交流与沟通,了解患者对药物的认知情况,并对其进行相应的健康教育,让患者对药物的作用和使用方法更加了解,以此提升药学服务的质量。

  观察组实施西药房药学服务质量提升措施:(1)加强对工作人员的培训,增强工作人员的素质,既包括业务水平,又包括道德水平,还包括责任心。通过培训,使工作人员能够更加从容地面对日常工作。(2)改善西药房的硬件设施,保证西药房的环境清洁,为工作人员提供一个舒适的工作环境,同时工作人员自身也要维护好工作环境。(3)完善药物采购的程序,通过合理合法的渠道采购药物,保证采购到的药物的质量,并加强对采购药物的质量检测。(4)工作人员需要坚持“患者第一,质量至上”的原则,在日常的工作中,优化各工作环节,加强对药品入库和出库的质量检测,完善各项药物质量保证工作(药物使用后放回原处、药物分类摆放、破损或即将过期的药物及时处理等)。(5)加强用药指导,工作人员应当耐心、细心、全面地向患者讲解药物的相关知识,尤其是告知患者药物的使用方法,包括剂量、时间、存放以及不良反应的处理等。

  1.3观察指标

  统计并比较实施前后差错事件的发生率、投诉事件的发生率以及患者的满意度。患者满意度采用医院自制的问卷调查表进行调查,主要包括的内容如工作人员的专业知识水平、服务态度、服务质量、矛盾或者冲突事件的处理能力等。总分为100分,分数在85分以上则为满意,否则不满意。

  1.4统计学分析

  采用SPSS17.0统计学软件对所得数据进行分析,计数资料用百分数(%)表示,组间比较采用χ2检验。P<0.05 表示差异显著,具有统计学意义。

  2 结果

  全面药学服务质量提升措施实施后,差错事件的发生率、投诉事件的发生率以及患者的满意度均要明显优于实施前,差异明显,有统计学意义(P<0.05)。

  3 讨论

  在医疗卫生事业水平不断提高的大背景下,临床药物的治疗选择也越来越多,并且随着医学研究人员的不断努力,可供疾病治疗的药物还会继续保持增长的趋势。西药房是医院的常规部门之一,其日常工作的开展会对医院的整体运行产生重要的影响,提高西药房药学服务质量,其实质就是提升医院医疗的服务质量[1-2]。近两年来,国家逐渐加大了医疗改革的制度,医院的管理水平和服务水平都有了较为明显的提高,西药房药学服务质量也随之提高,但是在实际的工作过程中仍旧存在诸多问题,导致患者的服务质量不是特别满意,因此而造成的医患矛盾、医患纠纷的发生也未有明显的减少趋势[3-4]。因此,西药房提高药学服务质量刻不容缓。

  医院西药房在提高药学服务质量的过程中,应当做好以下几个方面的工作:首先,转变服务理念,树立以患者为中心的服务理念,真正从思想上做到全心全意为患者服务[5]。其次,加强对工作人员的培训,毕竟工作人员的工作水平和态度会直接影响到药学服务的质量。再有,重视西药房的管理,加大对西药房的投入力度,改善硬件设施条件。最后,将各项准备工作落实到实际行动中,做好对患者的指导工作,切实为患者服务[6]。

  本文研究显示,西药房全面药学服务质量提高措施实施后,差错事件的发生率、投诉事件的发生率以及患者的满意度均要明显优于实施前(P<0.05),这充分说明为了服务质量改进的意义和效果,药学服务质量的改进极大地提高了工作人员的服务质量和水平。

  综上所述,西药药方药学服务质量的提高,对患者、对医院而言都有着重要的意义,通过提高药学服务质量,能够提升患者的满意度。

  参考文献

  [1] 陆晓霞,窦文琴,钱双燕,等.提高门诊药房药学服务质量的措施[J].中国煤炭工业医学杂志,2013,16(8):1410- 1412.

  [2] 刘玥贇,杜丽,戴振禄,等.浅谈提高门诊药房药学服务质量的方法[J].药学服务与研究,2014,14(5):396-398.

  [3] 黄民玲,陈宁.门诊西药房病人满意度调查分析[J].药学服务与研究,2017,17(1):70-72.

  [4] 张智灵,李志宏,李晴晴.门诊药房精细化管理在提高药学服务质量中的作用[J].中国药物与临床,2014,12(10): 1423-1425.

  [5] 吴红专.我院门诊西药房配药流程改进后患者满意度调查结果探讨[J].中国药房,2012,36(25):2396-2398.

  [6] 吴雪,张丽芳,宗怡,等.运用服务质量评价模型考察门诊药学服务质量的体会[J].中国药学杂志,2015,50(10):916 -918.


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